感じの良い!コールセンターオペレーター講座

企業の顔であるコールセンターオペレーターのスキルとマインドを短時間で劇的に高めます

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2021/11/10 更新

受講料

¥18,000(税込)

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講師プロフィール

北川 珠樹

日本最大手運送会社にて長年、社員教育担当に従事。ビジネス接遇研修や、コールセンターのビジネスマインド・ホスピタリティを強化することに生きがいを感じる。その後、研修講師として独立。様々な業界のコールスタッフを育成し、表彰多数。

良くあるお悩み

  • お客様へ寄り添えない
  • 声のトーンが悪い
  • サービスとホスピタリティの違いがわからない

受講対象者

  • コールセンター新人オペレーター
  • コールセンターベテランオペレーター
  • オペレーター研修のトレーナー

学習後の姿

  • オペレーターとしての価値を実感できる
  • お客様との応対に喜びを感じられるようになる
  • 学ぶ楽しさ、教える楽しさが実感できる
  • 定着率の改善につながる

カリキュラム

内容

  • 1. オリエンテーション
  • ・自己紹介と研修の流れ
  • 2. コールセンターでのハイパフォーマンスとは
  • ・目指すコールセンター像について
    ・オープニングトークとクロージングトークの必要性
    ・笑声・発声・スピード
  • 3. 傾聴の重要性の認識と実践
  • ・「聞く」ではなく「聴く」
    ・心の前傾姿勢をとる
    ・相手にも聞こえている
  • 4. 会社の顔であるという意識
  • ・オペレーターはお客様と直接つながっている貴重な部門
    ・正しい言葉遣いは「防具」
  • 5. ホスピタリティ精神を実践する
  • ・ファン→リピーター→ロイヤルカスタマーへ
    ・顧客満足(CS)から顧客忠誠(CL)へ
    ・期待以上の満足を与える
    ・差別化→ブランドへ

授業の説明

本講座は、企業派遣型の実施も可能です。その場合、講座費用に関しては1名あたりではなく、1日あたりで別途お見積もりすることも可能です。また、進め方のカスタマイズも可能ですので、お気軽にご相談くださいませ。

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