ホスピタリティ研修 for コールセンター

企業の顔であるコールセンターオペレーターのスキルとマインドを短時間で劇的に高めます

良くあるお悩み

• お客様へ寄り添えない
• 声のトーンが悪い
• サービスとホスピタリティの違いがわからない

受講対象者

• コールセンター新人オペレーター
• コールセンターベテランオペレーター
• オペレーター研修のトレーナー

学習後の姿

• オペレーターとしての価値を実感できる
• お客様との応対に喜びを感じられるようになる
• 学ぶ楽しさ、教える楽しさが実感できる
• 定着率の改善につながる

カリキュラム

内容

• 1.　オリエンテーション
• ・自己紹介と研修の流れ
• 2.　コールセンターでのハイパフォーマンスとは
• ・目指すコールセンター像について
  ・オープニングトークとクロージングトークの必要性
  ・笑声・発声・スピード
• 3.　傾聴の重要性の認識と実践
• ・「聞く」ではなく「聴く」
  ・心の前傾姿勢をとる
  ・相手にも聞こえている
• 4.　会社の顔であるという意識
• ・オペレーターはお客様と直接つながっている貴重な部門
  ・正しい言葉遣いは「防具」
• 5.　ホスピタリティ精神を実践する
• ・ファン→リピーター→ロイヤルカスタマーへ
  ・顧客満足（CS）から顧客忠誠（CL）へ
  ・期待以上の満足を与える
  ・差別化→ブランドへ

授業の説明

本講座は、企業派遣型の実施も可能です。その場合、講座費用に関しては1名あたりではなく、1日あたりで別途お見積もりすることも可能です。また、進め方のカスタマイズも可能ですので、お気軽にご相談くださいませ。

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