コールセンターオペレーターのビジネスマインド

電話応対は企業の顔

タグ:

2021/11/10 更新

受講料

(税込)

お申し込みはこちら

講師プロフィール

北川 珠樹

良くあるお悩み

  • お客様への寄り添い方がわからない
  • 声のトーンの使い分けが苦手
  • サービスとホスピタリティの違いがわからない

受講対象者

  • コールセンター新人オペレーター
  • オペレーター研修のトレーナー

学習後の姿

  • オペレーターとしての価値を実感できる
  • お客様との応対に喜びを感じられるようになる
  • 教える楽しさが実感できる
  • 定着率が期待できる

カリキュラム

内容

  • 1. オリエンテーション
  • ・自己紹介と研修の流れ
  • 2. コールセンターでのハイパフォーマンスとは
  • ・目指すコールセンター像について
    ・オープニングトークとクロージングトークの必要性
    ・笑声・発声・スピード
  • 3. 傾聴の重要性の認識と実践
  • ・「聞く」ではなく「聴く」
    ・心の前傾姿勢をとる
    ・相手にも聞こえている
  • 4. 会社の顔であるという意識
  • ・オペレーターはお客様と直接つながっている貴重な部門
    ・正しい言葉遣いは「防具」
  • 5. ホスピタリティ精神を実践する
  • ・ファン→リピーター→ロイヤルカスタマーへ
    ・顧客満足(CS)から顧客忠誠(CL)へ
    ・期待以上の満足を与える
    ・差別化→ブランドへ

授業の説明

お申し込み

個人の方のお申し込みはこちら

  • 開催日

    時間

    会場

    受講料(税込)

    残席

    申込

同じカテゴリーの講座一覧

weport

講師になりたい方へ

Weport academy では講師を募集しております。
お気軽にご応募ください。

詳細はこちら