いまさら聞けないクレーム対応のコツ

初期対応がすべてを変える

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2021/11/21 更新

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講師プロフィール

森野 咲

良くあるお悩み

  • クレーム対応の正解がわからない、言葉が出てこない、かえって怒らせてしまう

受講対象者

  • 顧客と1対1でやり取りをする可能性のある方(メール、電話、対面)

学習後の姿

  • 相手がどうして欲しいのか心理を読み取り、建設的な対応ができ、再来店・再利用に繋げることができる

カリキュラム

内容

  • 1. クレームの種類
  • 2. 相手の出方タイプ分け
  • 3. 絶対に必要な最初の一言とは
  • 4. 順番を守る
  • 5. 上司への取り次ぎ、報告のタイミングについて

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